Idag förväntar sig kunder en näst intill perfekt kundresa. Att jobba med en förbättrad kundupplevelse har därför blivit en av marknadsförares största och viktigaste utmaningar. Vi pratar med Madeleine Lassoued, Global Head of Marketing på Volvo Car Mobility, om hur man lyssnar på och sätter kunderna i fokus på riktigt. – Idag utgår man från […]
Läs hela inlägget »
Sara Öhman, Erik Modig och Nina Bayatti är tre av talarna på Webbdagarna Stockholm 17-18 mars. Vi lutade oss på deras expertis inom kommunikation och marknadsföring och frågade dem vilka utmaningar de ser inför det nya året. Digitala marknadsförare och kommunikatörer har många utmaningar. Det handlar om allt från att förbättra kundupplevelsen och jobba med att […]
Läs hela inlägget »
“By 2022, 25% of marketing departments will have a dedicated behavioral scientist or ethnographer as part of their full-time staff.” För en psykolog som mig själv var det givetvis glädjande att läsa citatet ovan i analysfirman Gartners senaste rapport. Sedan 2010 har jag och en liten grupp psykologer och beteendevetare här i Sverige hjälpt organisationer […]
Läs hela inlägget »
Dina kunder bryr sig om hur relevant ditt varumärke är kulturellt och i förhållande till samhället i övrigt. Därför gäller det att hänga med och förstå vad som engagerar dem. Det menar i alla fall Twitter, som har analyserat miljarder meddelanden och hittat sex viktiga områden. Även om endast sju procent av svenskarna använder Twitter […]
Läs hela inlägget »
Känner du igen känslan när du tittar på trafikdata i Google Analytics och sedan kontrollerar hur många av besökarna som faktiskt gjorde det du ville att de skulle göra? Inte särskilt lugnande, eller hur? Vi ska titta på hur du kan använda interaktivt webbplatsinnehåll för att förbättra kundupplevelsen (CX) online och få fler konverteringar. Länken […]
Läs hela inlägget »
Äntligen! På allmän begäran kommer Webbdagarna Academys mycket uppskattade kursverksamhet till Göteborg under 2020, med tre utvalda kurser i slutet på februari. Och det är inte vilka kurser som helst – utan tre av våra just nu allra mest omtalade och aktuella: Masterclass i webbpsykologi och beteendedesign – 25 februari Lär dig skapa och leda […]
Läs hela inlägget »
Voice kallas ibland för den tredje digitala revolutionen, i ett sammanhang där den första är internet och den andra är den mobila revolutionen. Vissa hävdar att den tredje revolutionen är AI, men jag skulle vilja argumentera för att det ändå är Voice, eller åtminstone konversationsgränssnitt, och detta för att allt i själva verket handlar om […]
Läs hela inlägget »
Funktioner för röst, TikTok, dalande aktivitet på Facebook och en influencer marketing som mognat och för många företag blir ett måste i den övriga mixen av kommunikationskanaler. Där är fyra saker du behöver hålla lite extra koll på inför 2020. 1. 2020 blir röstens år Det dyker upp allt fler tjänster som erbjuder röstinteraktion och […]
Läs hela inlägget »
Börja skapa tjänster för röstinteraktion, samla användardata och förfina vartefter. Det råder Mattias Falkendal på Talking to Me de företag som vill satsa på röst som en del av användargränssnittet i produkter och tjänster. Det är dags att fundera på hur ditt varumärke låter. Sökningar med hjälp av röst ökar och försäljning genom röstteknik beräknas […]
Läs hela inlägget »
Om du har en ung målgrupp bör du definitivt ta en titt på appen Tik Tok. Här kan du förstås följa med för att helt enkelt se vad målgruppen visar intresse för och vad som gäller just nu, men du kan också utnyttja appen för en mer aktiv kommunikation med målgruppen. Tik Tok, appen som […]
Läs hela inlägget »