Genom att kombinera systemtänkande och tjänstedesign kan du stärka din förmåga att skapa strategiska resultat. När vi antar ett systemperspektiv blir traditionella, linjära planer och strategier mindre relevanta. Istället behöver vi förstå hur vi kan designa så att gynnsamma utfall uppstår naturligt ur systemen.
Förmågan att designa produkter och tjänster med ett specifikt mål är viktig, men i osäkra sammanhang krävs det andra verktyg för att förstå och agera. Denna kurs ger dig tre konkreta verktyg för att designa ur ett systemperspektiv, vilket gör att dina produkter, tjänster och upplevelser blir mer värdefulla.
I komplexa och osäkra miljöer handlar tjänstedesign om att skapa tillräcklig systemförståelse för att identifiera de delar av systemet som kan designas om för att driva positiv förändring. Detta kräver en djup förståelse för hur systemet fungerar och hur den insikten kan omvandlas till handling för både team och organisationer. Det är kärnan i vår utbildning.
Kursen är perfekt för dig inom offentlig eller privat sektor som vill nyttja en ny typ av verktyg för tjänstedesign, så att du kan ta dig an de lite svårare utmaningarna. Du kanske är service designer, strateg, innovationsledare, affärsutvecklare, hållbarhetsansvarig, CX-ansvarig, produktägare, agil coach, chef eller liknande.
Johan har över 20 års erfarenhet av digital utveckling och design av digitala kundmöten. De senaste fem åren har Johan utbildat företag i kundresekartläggning, kundupplevelse och Customer Experience Management via, Dagens Industri, Resumé och Handelshögskolans företagsutbildningar.
Johan är kommunikationsvetare i grunden och har arbetat med kundupplevelse och tjänste- och produktdesign i över 10 års tid. I dag utbildar han, och arbetar tillsammans med team och organisationer, för att utforska hur vi kan få saker gjorda i en oförutsägbar och komplex verklighet.
Kursen pågår mellan klockan 09.00-16:00 med tid avsatt för lunch och pauser.
Registrering och frukost från 08:30 vid fysisk kurs. Vid distanskurs ber vi dig koppla upp 08:45 för att säkerställa att tekniken fungerar.
Introduktion till systemtänkande och komplexitet – Utifrån perspektivet tjänstedesign.
Teoretiskt perspektiv på arbetssätt för tjänstedesign i komplexitet.
Praktiskt arbeta med 2-3 olika kartläggningsverktyg, beroende på gruppens utmaningar.
Sammanfattning och nästa steg
Kursinnehållet är detsamma, med en kursledare som leder och guidar dig under dagen, och du lär dig precis lika mycket på båda versionerna av kursen. Enda skillnaden är att distanskursens struktur är anpassad för en digital kursupplevelse. Det innebär att exempelvis dagens övningar har ett format som är optimerat för distansarbete.
Du kan ställa frågor till kursledaren före, under och även efter kurstillfället. Du har även möjlighet att interagera med andra deltagare under kursen.
Du behöver ha tillgång till en dator med bra internetuppkoppling och hörlurar. Det är även önskvärt att du kan sitta ostört. Du behöver inte något program installerat utan du ansluter enkelt till videoplattformen där kursen hålls via en länk som du får per mail cirka en vecka innan kursstart.
Efter avslutad kurs får du tillgång till kursledarens hela presentation. Den fungerar som en sammanfattning av dagens lärdomar som du kan gå tillbaka till i efterhand vid behov. Du har även möjlighet att ställa frågor till kursledaren efter kursen för att få fortsatt stöd.
Du kan avboka din plats kostnadsfritt fram till 21 dagar före utbildningstillfället. Därefter går det att boka om platsen till ett kommande tillfälle. Vänligen observera att ombokning endast gäller fram till och med 7 dagar före utbildningstillfället. Vid avbokning mindre än 7 dagar inför utbildningstillfället godtas endast sjukdom som giltigt skäl, annars debiteras hela avgiften för utbildningen och platsen är förbrukad. Bokad plats kan överlåtas till en kollega utan kostnad fram till 2 arbetsdagar före utbildningen, men behöver meddelas omgående. Eventuell avbokning, ombokning eller överlåtelse meddelas skriftligen till webbdagarna@idg.se. Övriga villkor: För dig som reser rekommenderar vi avbokningsbara alternativ vid bokning av resa och uppehälle.
Vi svarar gärna på dina frågor! Du når oss genom att maila webbdagarna@idg.se.
