Kund- och användarupplevelsen är i dag en strategisk och central fråga för alla organisationer. User Experience och Customer Experience blir allt viktigare konkurrensfördelar – och att kartlägga och förstå kundresan, det vill säga kundernas beteenden och bakomliggande behov, är ett av de viktigaste verktygen för att arbeta effektivt och modernt som organisation. Med en kundresekarta (Customer Journey Map) som vägledning, får ni en gemensam förståelse för kundens perspektiv och därmed vilka saker som är mest kritiska att förbättra i kundresan och på sajten.
Den här onlinekursen är perfekt för dig som jobbar inom exempelvis marknadsföring, kommunikation och produktutveckling – och vill ha kunskapen för att visualisera, kartlägga och optimera just din kundresa och därmed kunna skapa en bättre kundupplevelse. Vare sig din försäljning sker online, i fysiska butiker eller som en tjänst. Kanske jobbar du redan i dag med kundresan i någon form, eller så ska du precis komma igång.
Kursen består av totalt fyra halvdagsföreläsningar, fördelat över fyra veckor, som löpande varvas med kreativa arbetsuppgifter och personlig feedback på ditt eget kundresearbete.
Erik Lindahl arbetar som senior UX- och tjänstedesigner på STHLM Experience Lab. I över 13 år har han arbetat med både byråer och inhouseavdelningar, och hos allt ifrån små startups till stora internationella organisationer. Som utbildare, konsult, coach och förändringsledare hjälper han företag att designa och utveckla bättre produkter och tjänster, genom ett kundcentrerat fokus.
08.30-10.00 – Uppstart
10.00-10.15 – Paus
10.15-11.30 – Kundcentrering, CX och ett datadrivet arbete
11.30-12.15 – Kundresekartans ryggrad: Att kombinera kvalitativa & kvantitativa insikter
12.15-12.30 – Utcheckning
08.30-09.00 – Uppstart
09.00-10.30 – Övning: Introduktion till kundresekartläggning
10.30-10.45 – Paus
10.45-11.50 – Kundresekartan som huvudsakligt verktyg för insiktsarbetet
11.50-12.20 – Förberedelser hemuppgift (1 av 2)
12.20-12.30 – Utcheckning
8.30-08.50 – Uppstart
08.50-09.50 – Genomgång hemuppgift
09.50-10.05 – Paus
10.05-10.45 – Utmaningar med kundrese-arbetet
10.45-11.30 – Övning: Förändringsarbete utifrån kundresan
11.30-12.10 – Kundresekartan som förändringsverktyg
12.10-12.30 – Förberedelser hemuppgift (2 av 2) och utcheckning
08.30-08.50 – Uppstart
08.50-09.30 – Genomgång hemuppgift
09.30-10.00 – Reflektion och diskussion kring hemuppgift
10.00-10.15 – Paus
10.15-11.20 – Nuläge och framtidsvision; att innovera utifrån kundresan
11.20-12.00 – Övning: Handlingsplan för MIN organisation och verksamhet
12.00-12.30 – Sammanfattning och utcheckning
Denna kurs genomförs via vår digitala kursplattform och du kan därmed delta varifrån du vill.
Kursen innehåller fyra halvdagsföreläsningar, fördelat på totalt fyra veckors tid. Föreläsningarna sker varje torsdag förmiddag enligt programmet ovan. Alla föreläsningar spelas in och kan ses i efterhand ifall du inte har möjlighet att vara med live.
Under kursperioden behöver du kunna avsätta cirka åtta timmar för eget studiearbete. Du får totalt två olika arbetsuppgifter under kursens gång – där du jobbar med att utveckla och optimera din verksamhets kundresa. Ett perfekt sätt att applicera dina nya kunskaper i praktiken. Är du mellan jobb just nu får du istället jobba med fiktiva case.
Under kursens gång har du direktkontakt med din lärare varje vecka som då ger dig personlig feedback på dina arbetsuppgifter.
Ja! Efter avslutad kurs får du ett diplom med titeln Diplomerad kundresekartläggare.
Ja! Kursens flexibla upplägg är anpassat just för att du ska kunna delta vid sidan om ditt jobb. Eftersom du under kursens gång jobbar med – och får löpande expertfeedback på – din nuvarande organisations kundresearbete är studietiden du lägger ner mycket värdefull även för din arbetsgivare.
Ja! Den här kursen ger dig djupgående, eftertraktade kunskaper i Kundresan och CX – som är synnerligen värdefulla i samband med att du söker nytt jobb framöver. Du tilldelas fiktiva case i arbetsuppgifterna.
Alla föreläsningar spelas in så du kan enkelt ta del av dem i efterhand ifall du inte kan delta live.
Det enda som krävs är att du har tillgång till en dator, mobil eller surfplatta med god internetuppkoppling samt hörlurar. Du behöver inte något särskilt program installerat utan du ansluter enkelt till videoplattformen Zoom – där liveföreläsningarna äger rum – samt till vår kursplattform i anslutning till kursstart.
Vi har branschens kanske allra mest generösa avbokningsvillkor. Du kan avboka din plats helt kostnadsfritt fram till 30 dagar före kursstart. Får du förhinder efter detta datum kan du överlåta din plats till en kollega utan kostnad – eller välja att ha bokningen innestående till framtida kurstillfällen. Din bokning går alltså inte till spillo även om du får förhinder att delta med mycket kort varsel.
Vi svarar gärna på dina frågor! Du når oss enklast genom att maila webbdagarna@idg.se eller ringa/sms:a John Sundström på 070-7257188.