Att systematiskt samla in och analysera kunddata för att utveckla och förbättra kundupplevelsen är idag en nödvändighet för nästa alla verksamheter. Genom att fokusera på dina kunder kan du skapa bättre produkter och tjänster, mer träffsäker kommunikation och öka din ROI.
I denna kurs går vi igenom en tydlig process för att arbeta strukturerat med CX samt hur du kan använda verktyg som Microsoft Open AI och ChatGPT3,5 samt Machine learning för att analysera och förutspå vad som driver negativa och positiva kundupplevelser.
Kursen är perfekt för dig som arbetar i en roll som marknadschef, marknadsförare, projektledare eller liknande i en verksamhet där kunden är i centrum.
Fredrik Cederlöf är Head of Global Customer Insight & analytics på Polestar, ett svenskt bilmärke som härstammar från Volvo Personvagnars prestandabolag och varumärke. Fredrik har arbetat med data och kundinsikter under merparten av sin karriär på företag som Essity och Collector Bank.
Kursen pågår mellan klockan 08.30-12.00 och innehåller föreläsningar blandat med övningar, tiderna är ungefärliga. Under halvdagen kommer flera pauser att genomföras.
08.30 Välkomna och kort presentation
Nyckeltal för att utvärdera kundupplevelsen
Rapportering och analys
Från feedback till action
11.45 – 12.00 Q&A, sammanfattning och avslut
Alla fysiska kurstillfällen hålls på Usine Conference, som ligger på plan 3 i huset Fatburen. Fatburen har adress Södermalmsallén 36-38 och ingång till huset finns från Södermalmsallén 36, Västgötagatan 4 eller Magnus Ladulåsgatan 65. Fatburen ligger bakom torget på Medborgarplatsen och nås via buss, tunnelbana eller pendeltåg. Det finns även parkeringshus för bil i närheten.
Du behöver ha med en dator/laptop då övningarna under kursen sker digitalt.
I ditt välkomstmail får du kursmaterialet som vi jobbar med under kursen. Efter genomförd kurs får du tillgång till kursledarens hela presentation. Den fungerar som en sammanfattning av dagens lärdomar som du kan gå tillbaka till i efterhand vid behov. Du har även möjlighet att ställa frågor till kursledaren efter kursen för att få fortsatt stöd.
Kursinnehållet är detsamma, med en kursledare som leder och guidar dig under kursen, och du lär dig precis lika mycket på båda versionerna av kursen. Enda skillnaden är att distanskursens struktur är anpassad för en digital kursupplevelse. Det innebär att exempelvis övningarna har ett format som är optimerat för distansarbete.
Du kan ställa frågor till kursledaren före, under och även efter kurstillfället. Du har även möjlighet att interagera med andra deltagare under kursen.
Du behöver ha tillgång till en dator med bra internetuppkoppling och hörlurar. Det är även önskvärt att du kan sitta ostört. Du behöver inte något program installerat utan du ansluter enkelt till videoplattformen där kursen hålls via en länk som du får per mail cirka en vecka innan kursstart.
Du kan avboka din plats kostnadsfritt fram till och med 30 dagar före kursstart. Därefter går det att överlåta platsen till en kollega utan kostnad, eller boka om platsen till ett kommande kurstillfälle. Vänligen notera » överlåtelse eller ombokning gäller endast fram till och med 7 dagar före kursstart. Eventuell avbokning, ombokning eller överlåtelse meddelas skriftligen till webbdagarna@idg.se.
Vi svarar gärna på dina frågor! Du når oss genom att maila webbdagarna@idg.se.
